Returer & Reklamationer

Personaliserade produkter

Samtliga personaliserade produkter trycks och produceras unikt för dig, baserat på den design och de uppgifter du själv fyllt i. Dessa produkter omfattas av undantaget för specialtillverkade varor enligt distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 § och kan därför inte returneras eller återbetalas vid ånger.

Det gäller även om du ändrar dig, väljer en storlek eller ett motiv du inte trivs med i efterhand, eller om något blivit fel i din egen ifyllnad. Vi lämnar inte återbetalning i pengar på en personaliserad produkt som stämmer överens med den beställning och förhandsvisning du godkände.

Granska därför din förhandsvisning noggrant innan du slutför köpet – särskilt stavningen på namn och texter.

Blir något ändå fel löser vi det. Läs vidare.

Granska och ändra inom 24 timmar

Efter din beställning skickar vi din design till dig på mejl, så att du kan granska den en sista gång i lugn och ro och känna dig helt säker.

Vill du ändra något, till exempel ett namn eller en stavning? Hör av dig till hello@nordichomeart.com inom 24 timmar från att du lagt din order, så ändrar vi det kostnadsfritt innan tavlan går till tryck.

Upptäcker du ett stavfel efter leverans?

Har tavlan tryckts med en text du själv fyllt i och du upptäcker felet först när den kommit hem, trycker vi gärna en ny åt dig för halva priset av det du betalade för tavlan. Du behåller den första.

Skicka ditt ordernummer och den korrekta texten till hello@nordichomeart.com. Vi ber dig bekräfta stavningen skriftligt innan vi trycker, och den nya tavlan är hos dig inom 2–4 arbetsdagar därefter.

Är felet vårt, till exempel om tavlan inte stämmer med det du fyllde i, trycker vi en ny helt utan kostnad. Se Defekta, felaktiga eller skadade produkter nedan.

Presenter

Ska tavlan ges bort vid ett visst tillfälle – bröllop, födelsedag, jul – beställ gärna i god tid och kontrollera stavningen extra noga.

Skulle något bli fel gäller samma sak som ovan: kostnadsfri ändring inom 24 timmar, och därefter en ny tavla för halva priset. En personlig tavla är sällan en present med sista förbrukningsdag – de flesta blir lika glada några veckor senare. Vi kan däremot inte återbetala en redan tryckt personlig tavla.

Färdiga posters (ej personaliserade)

För produkter som inte är personaliserade gäller 14 dagars ångerrätt från det datum du mottog din order, i enlighet med distansavtalslagen.

Meddela din retur till hello@nordichomeart.com med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka varan.

Du får hantera varan för att undersöka dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Returfrakt bekostas av dig som kund. Vi rekommenderar ett spårbart fraktalternativ, då vi inte ansvarar för returer som försvinner under transport.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar ditt köp. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi tagit emot varan, eller tills du visat att den skickats tillbaka. I praktiken betalar vi tillbaka inom 5–7 vardagar från att returen kommit fram, via ursprunglig betalningsmetod.

Defekta, felaktiga eller skadade produkter

Gäller samtliga produkter – personaliserade som färdiga.

Om din tavla anländer skadad, defekt eller felaktig ersätter vi den utan kostnad. Ingen retur krävs.

Kontakta oss på hello@nordichomeart.com med ditt ordernummer och ett tydligt foto på produkten. Hör av dig så snart du upptäckt felet – gärna inom 14 dagar – så löser vi det snabbast. Vi skickar en ersättning så snart ärendet är bekräftat.

Detta gäller tillverkningsfel och transportskador. En tavla som är tryckt i enlighet med din godkända förhandsvisning räknas inte som felaktig.

Din reklamationsrätt gäller i 3 år från att du tagit emot varan, enligt konsumentköplagen. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits redan vid leveransen.